FAQ

      • どこで購入できますか?

        正規取扱販売店でご購入していただけます。

      • 購入した商品は正規品でしょうか?

        上記、正規取扱販売店で購入した製品は、正規品として2年製品保証の対象となります。

      • 欲しい製品が購入できないときはどうしますか?

        お近くの販売店で購入できない場合、ご不便をおかけしますがこちらへお問い合わせください。他の販売店をご連絡させていただきます。

        • AiPower アダプティブチャージングテクノロジーとは何ですか?

          従来の充電方式よりも最大75%速く充電する技術です。 Quick Charge 2.0は速く効率的に充電することができ、UL規格に包括的に準じています。 対応デバイスでは従来の充電方式よりも高い電圧で充電され、高い電力変換効率を実現します。

        • Quick Charge 3.0とは何ですか?

          従来の充電方式と比較して、最大4倍の速度で充電できる技術です。INOVテクノロジーにより細やかに電力出力が調整され、最適化された充電サイクルが保たれます。また、Quick Charge 2.0よりも46%効率的で、USB-AからUSB-Cまで全ての規格に互換性を備えています。

        • Quick Charge 2.0とは何ですか?

          従来の充電方式よりも最大75%速く充電する技術です。Quick Charge 2.0は速く効率的に充電することができ、UL規格に包括的に準じています。対応デバイスでは従来の充電方式よりも高い電圧で充電され、高い電力変換効率を実現します。

        • USB-Cとは何ですか?

          USB-Cは大容量の充電や高速のデータ転送を可能にします。 またリバーシブルコネクターの採用によりストレスの少ない使い心地に配慮されています。 USB-CはUSB充電・HDMI・DisplayPort・VGAなど様々なプロトコルをサポートしています。

        • USB-C Quick Charge 3.0とは何ですか?

          Nexus 5XやNexus 6pなどQualcomm社Snapdragon 820搭載のスマートフォンに採用されている技術です。 USB-CポートからUSB-Cポートへの接続を介して行われます。非常に速く、今後さまざまな機種に採用が予定されています。充電スピードは従来のQuick Charge 2.0と比較して38%早めに急速充電可能.

        • AUKEY EntireProtectとは何ですか?

          過電流やオーバーヒート、過充電などからデバイスを保護する最新の回路です。パワフルかつ安全な充電を提供できる安全な保護機能搭載しています。

        • デバイスの充電が完了したら、自動的に充電が止まりますか?

          過電流やオーバーヒート、過充電などからデバイスを保護する最新の回路です。パワフルかつ安全な充電を提供できる安全な保護機能搭載しています。

        • どのUSBケーブルでも使用できますか?

          デバイス付属のケーブルおよびオーキー製ケーブルのご使用をおすすめします。

        • デバイスがQuick Chargeに対応しているか、どのように分かりますか?

          Quick Charge対応機器一覧はQualcomm社ウェブサイトにて公開されています。 www.qualcomm.com

        • 充電中にデバイスが熱くなります。

          充電の際、デバイスの温度が若干高くなるのは正常です。もし操作が困難なほど極端に熱くなる場合は、ただちに充電を停止してください。端末本体や内部の電子部品が故障し、発火・感電などの事故に繋がる恐れがあります。

        • オーキー製の充電器やモバイルバッテリーで、どのようなデバイスを充電できますか?

          スマートフォン・タブレット端末をはじめUSB充電に対応している、全てのデバイスを充電することができます。ご使用の際にはデバイス専用のケーブルもしくは弊社のケーブルのご使用をおすすめします。

        • モバイルバッテリーの充電が完了するまでの必要時間はどのくらいですか?

          10000mAhモバイルバッテリーは、5Vの充電器で約5時間、18W急速充電器で約4時間。20000mAhモバイルバッテリーは5V充電器で約10時間、 18W急速充電器約7時間。※利用するアダプタによっては充電時間は長くなる場合もあります。。

        • 全ての充電ポートがQuick ChargeおよびAiPower対応ですか?

          オレンジ色のポートがQuick Charge対応、緑色のポートが5V 2.4Aで充電可能なAiPower対応となっています。

        • Quick Chargeに対応していないデバイスでもオーキーの充電器を使用できますか?

          はい、ご使用いただけます。Quick Chargeは複数の出力電圧をサポートしていますので、USB充電対応機器であれば全てのデバイスを充電できます。ただし、充電速度はそれぞれのデバイスの仕様により異なります。

        • モバイルバッテリーは、飛行機内に持ち込めますか?

          ご利用の航空会社にお問い合わせください。

        • モバイルバッテリーが膨らんできましたが大丈夫ですか?

          電池の膨張は、不具合ではありませんが、性能が劣化している場合は、使用を中止して廃棄ください。充電器の廃棄につきましては、お住いの自治体の指示に従ってください。

        • バッテリー本体を充電しながら端末を充電できますか?

          モバイルバッテリー本体を充電している間は、機器を充電しないでください。

        • 静電気による影響はありますか?

          全てのモバイルバッテリーにはMCU回路保護と静電気防止がされています。日常的に静電気を気にすることなくご使用頂けます。

        • モバイルバッテリーを購入後、充電せずに使えますか?

          はい、使えます。工場出荷時にはバッテリー容量は約30~50%プリチャージされています。

        • 内蔵充電池は交換できますか?

          交換はできません。

        • 急速充電モードになりません。

          お使いの機種が急速充電に対応しているかご確認ください。また、オーキー製急速充電対応ケーブルをご使用ください。他社の急速充電ケーブルについては、各メーカーへお問い合わせください。

        • 高速ワイヤレス充電ができません。

          高速ワイヤレス充電を行うには、Quick Charge対応の電源アダプターを接続する必要があります。

        • ワイヤレスチャージャーでフル充電になりません。

          通常バッテリーがフル充電になると充電はストップします。お使いの機種によっては、充電が完了しても残量表示が100%にならない場合があります。また、フル充電になっても充電がストップしない場合があります。充電完了後はワイヤレスチャージャーから取り外すことをおすすめします。

        • カーチャージャーは、自動車のエンジンオフ時に電力を消費しますか?

          一般的に充電器をシガーソケットに挿したままでも、自動車本体のバッテリーは消費されません。詳しくは、自動車メーカーにお問い合わせください。

        • エンジンを始動せず自動車の電源がオンの状態の場合、カーチャージャーは自動車のバッテリーを消費しますか?

          この製品をお使いいただく際は、エンジンを始動させておくことをおすすめします。ただし、多くの場合、エンジンをかけていない状態でも1時間未満の充電であれば自動車のバッテリーに影響はありません。

        • aptXとは何ですか

          aptXとは対応機器において遅延が少なくロスレス出力を可能する音声圧縮する技術です。aptX対応機器ではCD並の音質を実現します。

        • A2DPとは何ですか

          A2DPとはスマートフォンなどからワイヤレスヘッドホンやワイヤレススピーカーなどの機器に音声ファイルを伝送する技術です。高品質のステレオ音声を実現します。

        • AVRCPとは何ですか

          音声ファイルの再生や通話をコントロールする技術で、音量調整や通話用マイク・多機能ボタンなどをサポートします。

        • CSR8635 Bluetooth 4.1とは何ですか

          最新のBluetooth技術で、音声再生時の接続の安定性・低消費電力・低遅延・容易なペアリングなどの点において改善されています。

        • Bluetooth 4.1とは何ですか

          A2DPプロファイルを採用した最新のBluetooth技術で、接続の安定性・低消費電力・遅延の低減などを実現しています。およそ10メートルまで通信可能です。

        • 製品が接続できません、どうしたらいいでしょう

          1 Bluetoothがオンになっているか確認してください。  2 デバイスが通信可能範囲内にあるか確認してください。  3 電源ボタンを長押ししてペアリングモードに入ります。  4 Bluetoothデバイスのペアリング手順を実行してください。

        • IPX4防水規格とは何ですか?

          IPX4という規格は、水がかかるくらいなら問題ないけど、水没には耐えられないレベルです。運動時の汗に耐えられます。

        • MFiとは何ですか?

          Made For iPhone/iPad/iPodの略で、アップル社のライセンスプログラムです。アップル社のiPhone/iPad/iPodでの動作を保証します。

      • 製品が作動しない場合、どうすればよいですか?

        お買い上げの製品に不具合があった場合、カスタマサービスにお問い合わせください。同一製品もしくは同等品とお取替えします。

      • 製品保証はありますか?

        すべてのオーキー製品は2年製品保証の対象となります。製品は十分に検品を行っていますが、万が一、不具合がありましたら無償にて対応いたします。詳しくは製品保証ページをご確認ください。製品保証ページをご確認ください。

      • どのようにカスタマサービスに連絡できますか?

        お問い合わせページより、必要事項をご記入の上、送信してください。24時間以内にご連絡させていただきます。製品に関するご質問は、製品ページを一度ご確認ください。

      • どのように購入した製品を登録できますか?

        新規登録またはログインしてご購入いただいた製品を登録してください。ご購入の製品を登録いただくと、より効率的なカスタマサービスを提供させていただけます。

      • 海外で購入した製品が壊れました。日本で交換・返品はできますか?

        海外で購入した製品を日本で交換/返品することはできません。ご購入元の店舗様宛にお問い合わせください。

      • オーキー製品を大量購入する場合は、どうしますか?

        オーキー製品の大口注文をご検討の個人・法人のお客様は、法人のお客様のお問い合わせページより、お気軽にお問い合わせください。

      • オーキーに関する記事掲載や取材に関して、どこに連絡すればよいですか?

        取材や製品に関するお問い合わせは、『メディア関連の問い合わせ』と明記いただきお問い合わせページから、お気軽にご連絡ください。

      • オーキー製品を取り扱い商材として販売できますか?

        オーキー製品に関心を持っていただきありがとうございます。法人のお客様の問い合わせページから、お気軽にご連絡ください。

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